如何在远程团队中建立文化

在成功的组织中，文化是王道. 但是，那些想要享受分布式团队带来的好处的高管们——从更高的生产力和幸福感，到更低的压力和员工流动率——经常会陷入以下困境:当你的员工离得很远时，培养一种健康的文化不是很困难吗?

在我们看来, 管理分布式团队的独特挑战可以激励创建比面对面操作更强大的文化.

我们的经验表明，这是一种误解. 在过去的五年里, 我们的核心团队已经发展到数百人，年收入达到了九位数——所有这些都是在100%的远程组织中实现的.

在我们看来, 管理分布式团队的独特挑战可以激励创建比面对面操作更强大的文化. 这似乎是违反直觉的, 但是，虽然本地团队倾向于认为文化会有机地扎根, 对于分布式组织来说，风险更高. 这促使成功的远程管理人员有意识地构建文化, 最终形成更强大的团队.

在本文中, 我们将介绍如何创建成功的远程文化, 从定义假设和价值观到通过招聘的最佳实践来传播和维护文化, 沟通, 和管理.

了解文化

定义文化的方式有很多种, 但我们的定义是基于埃德加·沙因的实证研究, 麻省理工学院斯隆管理学院名誉教授. 沙因将文化定义为一种基本假设和价值观的模式, 由一群人发现或发展的, 哪些被证明会导致成功.

沙因把文化想象成一个有三层的金字塔. 最上面的部分由“工件和实践”组成.“这些都是你在团队中可以看到和观察到的有形事物和行为, 像赃物, 故事, 以及人们互动的方式. 换句话说，人工制品和实践是大多数人认为的文化. 事实上，这些有形的元素来自文化金字塔的中间和底层:团队的“价值观”和“潜在假设”.“这三个层次的结合构成了文化.

远程友好的假设和价值

根据上面的模型, 很明显，创建健康的远程文化的过程早在团队形成之前就开始了. 而沙因则将潜在的假设描述为默认的或不言而喻的, 我们相信远程团队在表达他们的意见时需要深思熟虑.

这是因为办公环境可以为你提供支持这些假设的线索. 例如，西装加高跟鞋的着装要求可能会让人觉得你很专业. 同样，一个开放的平面图可能会说明一个假设的透明度水平. 可以依赖的线索更少了, 尤其是在早期, 远程团队应该明确地传达这些假设.

这些假设通常包括对“我们为什么存在”等问题的回答?和“我们如何做我们所做的。?我们发现这样问很有帮助:“什么是我们的真正方向??换句话说, 团队可以用来校准他们自己的决策的关键原则是什么, 即使他们被困在荒岛上?

在这种情况下，你的价值观可能包括简单的想法，如诚信或质量，但它们也可能包括具体的原则，如“高标准的沟通”.你的团队的目的和使命也包含在你的文化金字塔的这一层. 请记住，对于远程团队来说，没有明确的价值列表. 相反，我们的目标是有意识地思考团队及其文化的基础.

招聘

假设和价值到位, 经理们可以在招聘伊始就着眼于寻找符合公司文化框架的候选人. 虽然许多消息来源讨论了在招聘过程中评估文化的重要性, 值得强调的是，远程团队成员的文化契合度需要特别关注. 经理们应该确信未来的雇员能体现你的价值观:新的团队成员不会在一个面对面的环境中吸收和遵守团队规范, 而且，在损害发生之前，不合适的迹象可能更难察觉.

你所寻找的特质会因职位的不同而有所不同, 团队规模和更多——更不用说你的组织独特的潜在假设和价值观. 话虽如此, 我们在成功的远程团队中发现了两个普遍的特征:雇佣那些具有自我激励和问题解决能力的员工.

话虽如此, 我们在成功的远程团队中发现了两个普遍的特征:雇佣那些具有自我激励和问题解决能力的员工.

远程工作的本质意味着每个员工将花费更多的时间独自解决问题. 如果你雇佣那些能在非结构化环境中茁壮成长的积极主动的人, 你可以放心自己的能力, 结合你在入职期间传授的价值观和培训, 会导致决策与团队和公司一致吗.

新员工培训

大多数公司和团队都明白正确培训新成员的重要性. 但在传统团队中，文化培训往往是碰运气的. 正如我们上面所讨论的, 这是因为位于同一地点的组织可以依靠新员工对文化的简单吸收.

远程团队没有这种奢侈. 幸运的是, 让新员工融入你的企业文化并不需要面对面交流, 但是管理人员应该慎重地向新的团队成员展示构成工件和实践基础的假设和价值.

我们的策略是在新员工的培训材料中强调我们的使命和价值观. 我们还录制视频，展示我们的高管讨论和参与我们的价值观. 这种方法伸缩性很好，并提供了一个供将来使用的参考库, 同时也更加私人化, 帮助观众感觉他们是团队及其使命的亲密部分.

沟通

一旦你设定了价值观，并确保团队成员理解它们, 是时候转向在团队中实现文化的工件和实践了. 作为远程团队进行交互和协作的主要场所, 沟通是任何远程团队的命脉. 以下是我们的最佳做法:

团队会议

当谈到团队沟通时, 适应远程模式似乎是直观的:团队会议已经计划好并预先安排好了, 所以你要做的就是从会议室搬到Zoom这样的虚拟会议室, 正确的?

还有更重要的:团队会议需要成为团队结构的一部分. 会议创造了一个定期激励和领导的机会, 管理者应该让所有团队成员都参与进来，这样每个人都觉得自己是整个团队的重要组成部分. 更少的机会抓住你的队友并澄清误解, 参与者应该设定一个诚实和全面的基调，以确保整个团队在同一页. 当远程会议变成简单的状态更新时, 这是一个明显的迹象，表明管理者需要更深入地挖掘.

一对一交流

在远程环境中，一对一的交流不那么直观，而且更容易被忽视. 远程团队无法通过在饮水机旁的偶然互动来建立融洽的关系. 团队成员之间的个人对话应该像团队会议一样结构化, 有规律的节奏和超越专业的议程. 各级员工之间定期的一对一交流是加深关系的重要途径, 并且为团队成员提供机会来表达他们在团队环境中可能无法讨论的个人赞扬或关注.

闲谈，聊天

在Slack等平台上交流时, 正式和非正式团队聊天的存在有助于保持商务交流免于离题的玩笑, 同时允许围绕共同的爱好或兴趣建立信任的谈话.

无论使用何种媒介，有一条规则必须牢记在心，那就是沟通的清晰度. 讽刺, emojis, 或者，如果没有肢体语言和面部暗示，模糊的言论很容易被误解，因为我们的大脑依赖于面对面的交流. 考虑一下这个例子:团队领导A在聊天中发布了一个指令，所有成员都必须完成. B用“竖起大拇指”的表情符号回应.

这到底是什么意思? 这是否意味着B同意该指令? 这是否意味着B会这么做? 这是否意味着他们已经这么做了?

虽然我们不鼓励使用表情符号或gif作为主要的交流形式(给予指示), 描述的问题, 等), 我们确实鼓励使用它们作为情感交流的一种形式(快乐), 庆祝活动, 悲伤, 等). 随着时间的推移，一个成熟的团队可能会开发自定义的表情符号来表达表情包或分享内部笑话. 这些将团队联系在一起，并成长为组成团队文化的构件.

Video

尽管缺乏经验的远程团队可能认为他们可以只使用音频和聊天, 视频通话的好处不容小觑. 相反，应该鼓励在团队会议和一对一交流中使用视频. 观察团队成员的面部反应可以增加谈话的重点和情感. 它还有助于确保会议成员都集中注意力, 贡献, 积极参与你所建立的文化.

识别

大多数远程团队都没有“月度最佳员工”停车位供大家轮流使用, 但你应该经常使用一种简单而有效的激励手段:大声喊出来. 公开认可出色的工作是激励远程团队的最有效方法之一.

在团队会议上的声音, 大声喊出是一种公开展示，可以树立榜样，为团队成员提供一个奋斗的标准. 在团队聊天中被提及时, 大声喊出让其他团队成员有机会以回复或表情符号的形式发布他们的祝贺. 如果公司高管碰巧也在聊天, 这是一个更强大的动力, 确保功劳在应得的地方得到.

面对面的

数字协作是远程团队的基础, 但是面对面的会议有必要吗? 我们的经验是，拥有强大文化的远程团队可以在快节奏的环境中工作很长时间, 甚至几年, 没有面对面的交流.

如果你发现自己正在考虑面对面的团队会议或现场会议, 记住“10倍法则”. 如果你们是为了商业目的而聚会, 你的目标应该是使会议的效率比典型的远程会议高10倍. 同样的, 如果你们聚在一起是为了好玩, 你的目标应该是10倍于视频或语音通话.

这在实践中会是什么样子呢? 聚在一起过几天紧张的日子, 埋头苦干敲定一项新计划的细节，可以缩短上市时间, 或者在科罗拉多州租一间滑雪屋，一边讨论新的公开演讲计划，一边尽情玩乐.

没有什么比出差参加一个会议更让人沮丧的了，而这个会议的效果和视频通话没什么不同. 或者第一次见到老同事, 结果却发现自己陷入了各自的日常工作中，没有时间进行愉快的活动.

当个人或团队第一次见面时, 这次聚会与其说是陌生人的聚会，不如说是老朋友的聚会. 你会发现时间的答案, 位置, 随着时间的推移，目标会根据你所在团队的文化和需求显露出来. 没有必要一开始就为细节伤脑筋.

避免过度疲劳

对于新的远程管理人员来说，一个普遍的担忧是员工会缺乏敬业精神, 遵循远程工作者被差事分散注意力的刻板印象, 洗衣, 和生活. 事实恰恰相反. 如果你雇佣有进取心的人，并把他们团结在一个共同的目标和价值观下, 远程工作的团队成员经常发现他们的工作量更大, 不能或不愿意离开. 这是让你精疲力竭的秘诀.

远程管理人员有责任鼓励在他们的团队中采用平衡的方法工作. 我们建立了一个“努力工作”, 团队成员相互鼓励和激励，利用我们地理位置的灵活性去旅行或追求有趣的业余活动.

这在实践中看起来如何? 有些人选择“迷你假期”或“工作假期”来获得小剂量的放松. 然而，最终，每个人都需要一个真正休息的机会. 这对个人是有益的, 但这对团队本身也有好处:团队成员的缺席提供了一个压力测试，以确保你的团队在遇到紧急情况或疾病导致的计划外休假时仍能保持运转.

在远程团队中, 与面对面的团队相比，职场倦怠更难以察觉. 当你们在办公室一起工作的时候, 你可以看到压力对团队健康和幸福的影响. 同样的, 你很容易发现不可持续的工作狂欢，让人们在办公室里呆上几天. 远程工作时, 沟通, 一对一的会议和kpi成为你所依赖的指标.

远程团队通过关注文化获得成功

许多公司已经开始意识到远程团队带来的效率提升. 这一趋势, 再加上全球自由职业者的崛起, 意味着远程工作将很快成为许多组织的固定设备.

我们的经验表明，强大的远程文化是可能的, 而且它不需要外来技术或组织重组. 通过采用上面概述的最佳实践, 远程团队能够很好地应对构建文化的独特挑战——无论他们的成员是分布在城市还是全球各地.